第一章 任性气球 (第3/3页)
家新开业的五星级酒店，华风国际大酒店一度问题不断，客户投诉率连创星悦酒店管理集团新高。因而他刚刚来到酒店，便马不停蹄地处理各种问题，有些甚至相当棘手。
陆丹回复了一个“好”字，便随着人群一同举步走过了马路。就在这个时候，一个粉色的气球从他的面前轻轻地飘过去，挂在了他身边的树枝上。
“先、先生，麻烦你，那个气球！麻烦你抓住它！”一个戴着棒球帽的年轻女孩匆匆地跑过来，气喘吁吁地指着那个气球对自己说。
陆丹的眉，皱了起来。
露在帽子之外的脸庞因为疾跑而泛着红晕，格子衫和牛仔裤让她看起来比实际年轻更小。她一路奔跑，难道就只是为了区区一个气球？
陆丹扫了一眼气球，然后面无表情地举步走了过去。
他没有助人为乐的习惯，从来没有。
“陆总！”
陆丹一进办公室，秘书朱迪便拿来一份厚厚的文件，放到了办公桌上：“陆总，这是今天需要您签字的文件。”
陆丹点了点头。
“另外，”朱迪顿了顿，又道，“昨天两起投诉，2608房间的客人投诉洗衣部，服务不到位，衬衫有褶皱没有烫平。1306房间的客人投诉客房临街吵得她睡不好，但您知道，昨天是满房，所以……”
“对客服务没有‘因为’和‘所以’，”陆丹语气冷淡地打断了朱迪，“立刻给1306房间客人调到安静的房间。”
“可是，现在所有的商务大床房都还满着……”
“那就升级到商务套房，另外让前台把客人的信息进行备注，以后只要接到客人的预订，就直接安排到安静区域，如果没有，一定要向客人说明，然后赠送果盘致歉。”
眼前的男人眉目清冷，语气犀利，浑身上下散发着不容置疑的威严，仿若冰山，令人只敢远观，却不敢走近。
可饶是这样，依旧无损他的俊朗，怪不得这位空降的陆总被酒店上下的员工们一致称赞其为“制服荷尔蒙本蒙”。
“至于2608房间的客人，现在订一束黄玫瑰，我和洗衣部经理亲自上门致歉。”
“是。”朱迪点头，旋即又迟疑片刻，道，“陆总，还有吴先生的投诉，您看……”
吴先生是酒店重点级别的客户，也是最难搞定的一位。他所在的跨国公司，不仅是华风国际大酒店的大客户，同时也是整个星悦酒店管理集团的战略伙伴，全年为星悦带来至少40%的稳定收入，是无论如何也不能怠慢的角色。
偏偏这位吴先生倚仗这一点，对这家新开业的华风国际大酒店多有刁难，想要搞定他，并非易事。
但，陆丹正是为解释这些“不易之事”而来的。
“约吴先生下午三点在大堂吧见。”陆丹沉思片刻，说道。